工行保定长城支行一季度服务工作全辖排名首位

    工行保定长城支行始终重视服务工作,强调服务工作要常抓不懈，必须不断前进，不断超越。经过第一季度努力，长城支行在全辖服务排名取得第一名的好成绩。主要表现以下几方面：

    一、评价器使用率。网点负责人利用晨会时间定期对柜员评价器使用情况进行通报，通过网点之间，柜员之间多方面进行比较，找差距，找方法，使网点评价率得到快速提升。

    二、服务规范方面。大到网点环境，小到着装，甚至一个手势，都严格按照规范执行，不断进行培训，使网点在分行的多次视频检查中得到表扬。

    三、工单处理实现了零投诉。讲求工单处理的实效性，正确对待每一笔客户意见和建议，及时与客户取得联系和沟通，从客户的角度审视问题，得到客户肯定和认可，实现了零投诉。