农行宝鸡凤县支行狠抓网点服务效能及服务质量提升

    2014年4月16日，农行宝鸡凤县支行召开了支行营业部IBM网点软转型项目启动会。北京玖富公司陕西片区都桓兴总监、分行个人金融部陈卓总经理出席会议，北京玖富公司培训老师、支行班子成员、全体网点员工参加了会议。

    分行个人金融部陈卓总经理对本次软转型提出三个要求。一要明确目标，充分认识软转型的重要性和必要性。二要领会软转实质，掌握操作方法，切实把各种管理工具应用到网点日常的管理工作中去。三要固化坚持，网点转型不是一时之功，要打一场持久战，通过转型切实提高网点零售业务的综合竞争力。

    北京玖富公司周治玉老师通过行业现状、他行行动、我行策略等项目背景的介绍，进一步分析了凤县支行目前面临的问题与挑战，以及实施软转型项目的重要性和必要性。在项目实施方面，从项目目标、工作计划、具体内容、项目要求、实施及固化关键点等方面做了详细说明。

    支行副行长侯建军在发言时强调指出：一是思想上要高度重视。网点软转型是打造“国内一流零售银行”的内在要求，是夯实零售业务发展基础的必然选择，是全面提升网点核心竞争力的现实需要。现在不是想不想做、能不能做的问题，而是形势所致，不得不做而且要必须做好的问题。二是行动上要积极参与。支行党委全力支持，营业部全体人员必须全力以赴。要通过软转型，夯实凤县支行零售业务的基础，将凤县支行的零售业务做优、做大、做强。三是业绩上不断突破。要紧密结合现有人力资源配置，结合凤县的经济特点，充分释放人力资源潜力，强化业务营销，强化客户关系管理，促进和带动支行零售业务能够实现不断突破。（办公室）