早上开门，我像往常一样在大堂做客户的分流和取号引导。眼尖的周姐急忙告诉我：“周汝峰老人又来了”，我马上进入高度关注状态。
为什么我们对这位老人这么关注呢？原来两周前，七十多岁的周爹爹准备支取十几万元的积蓄。柜员询问原因，老人说老伴生病了需要去治病。在多次提醒注意防诈防骗后，老人表示确实急需用钱，支取时却因为没有带身份证卡壳了。急脾气的老人当场对柜员大发脾气，嚷嚷说：我就知道你们不让我取！告诉你们，我这钱要去投资的。投资公司提醒我了，你们一定会使坏。
大堂经理倪巧兰和保安反复解释，老人就是不听。要联系他的家人，老爹爹不同意。急忙之下，值班的倪姐和老人沟通，我们陪您回去拿身份证再取钱可好？终于征得老人的同意。
与家人沟通，原来在他人的介绍下老爹爹在株洲市某投资公司放入壹万元，当场收获一袋米和一桶油。投资公司表示钱放得越多，礼物越贵重。老爹爹动了心，要把所有积蓄投入，结果家里人都反对，于是老人就瞒着偷偷到银行取现。当天两位儿子都从单位赶来一起做工作，老先生才勉强答应不取。
今天，老人一进门，大家就高度注意，帮他填单了解说：有人陪同转账，不要多管闲事。看这情况，我们都很着急。一方面柜员谢韬霖和综合员袁建军在办理业务的时候故意拖延时间，另一方面我赶忙与老爹爹的家人联系。通过大堂、综合员和柜员的几番配合，终于等到了老先生的儿子赶来。家人的几番劝说，终于把老爹爹的十几万元存款转入到大儿子账户中，一起潜在的风险事件被成功的杜绝。
前台服务无小事，一次简单的询问，一次耐心的陪同，一次全心的服务，就很有可能帮助了一个小家免于遭受钱财的损失。最让我感动的是，因为老人的不理解，一直对接待的员工批评和责难，大家都保持很好的精神风范礼貌地接待。在前台我们经常会遇到一些生活不如意或被误导的客户，大家完成日常工作的同时还要消化他们的愤怒和不理解。但是大家总能像向日葵般努力吸收阳光，并能将温暖慷慨地给予他人。每天在平凡的岗位上做着不平凡的事情，了不起的亲们！
