2014年4月15日，省行电子银行部95599联动周报上，刊登了一期典型案例：“客户致电反映，其于2014年4月3日15时左右至宝鸡分行营业部营业室办理借记卡密码挂失与重置业务，受理业务的柜员史文婷十分耐心、不厌其烦地帮助客户想办法，并向其进行解释，客户对该名工作人员的做法十分感动、表示感谢，现提出表扬，请相关部门核实此情况并予以回复。”这是怎么回事呢？
原来，2014年4月3日15时左右，客户张某拿着一个红色的活期存折来到营业部营业室柜员史文婷的柜台前，要求取款。大学毕业入行工作不到一年时间的小史，拿着存折在磁条器上一刷，存折无磁、客户还不知道密码。
“来！我帮你先查这个旧账户对应的新账号”。综合营业室运营副主管张琳闻讯赶来，“在历史数据查询中有一个旧账号转换新帐号，先查出新帐号，再换折”。在张琳的指导下，小史迅速地查出了存折对应的新帐号，“请输入您的密码”，电脑一步步地提示到，客户试了三次密码都不对。
“您看会不会是您夫人或者孩子的生日？或者家里的电话号码？”小史耐心地引导客户。
“已经十几年了，我实在不记得了”客户无奈地回答。“那我给您做密码挂失吧！”小史彬彬有礼地招呼客户。身份证正反两面复印、活期存折原件、客户本人拍照、平打的旧账号转化新帐号凭证、密码挂失申请书，一道道业务流程小史有条不紊地办理。为客户挂失重置了密码、升级补办了新存折，补登折。
“这是您的现金，请您收好。欢迎您以后再来，请慢走！”小史礼貌地告别客户。客户张某拿着2400多元钱满意地离开了，随后拨打了95599服务热线。
以客户为中心，急客户所急，帮客户所需，不同的客户区别对待。越是“特别”的业务，越是要耐心，越是“具体”的事情，越是要细心。这是农行宝鸡分行员工用实际行动提升服务品质和客户满意度的又一个缩影。（办公室）
