农行延边分行走群众路线真心征求客户意见

　　4月24日，农行延边分行组织了班子成员与客户“面对面”沟通的座谈会，邀请到了来自全州不同行业的8名客户参与座谈，延边分行党委委员田竹同志参加。客户当场被这种了解客户需求的务实之风、切实听取群众意见、查找服务和产品中的不足、全面提升客户满意度的真诚之风所打动。

　　田竹同志在座谈会上指出：今天，我行以贯彻落实党的群众路线实践活动为契机，邀请大家参加这次座谈会，专门听取各位对我行金融产品、客户服务及业务发展方面的意见建议，以丰富和完善我行金融产品，提升我行服务品质，全方位的满足各位贵宾客户的金融服务需求。现场能解决的问题现场解决，现场解决不了的问题，我们认真记录，上报行党委，抓紧解决。

　　8位客户分别提出了办理理财业务需要时间较长、对账单不够清楚、清晰、密码器办理质押贷款等15个问题。针对各位贵宾客户提出的意见、建议及关注的问题。参会的个人金融部、信用卡与电子银行部领导及业务骨干一一作了现场解答，并对客户提出的意见和建议进行全面梳理和归纳，以便会后及时与客户进行跟踪和反馈。

　　会上，田竹同志表示：通过这次座谈，我们真正认识到客户是一面‘镜子’，让我们看到服务当中的不足、部分产品的缺陷，这样更激励我们要将提高服务质量放在工作首位，做好产品宣传并运用好产品，切实服务好实体经济，服务好三农，履行好农行的社会责任，对客户现场提出的问题会后一一做好对接，一一上门服务。