自优质服务在建行推广以来，从柜面柜员、客户经理和机关部门自身的各项工作，扩展到互相之间的交流、转介绍、转营销、支帮促，最后上升到包含软硬件的整体环境，潜心挖掘业务办理流程和优质服务细节的融通，用优质服务成就口碑。为了进一步提升优质服务质量，将精益服务落到实处，促进优质服务常态化，践行坚持以客户为中心，2014年4月，建行长沙黄兴南路支行拉开了“优质服务提升季”活动的序幕。
重点明确，职责明晰。
此次活动由该行个人业务主管行长牵头组织，行长助理负责具体实施工作的落实、培训及整理汇总，大堂经理负责产品登记及积分。此次活动以大堂和柜面服务营销提升为重点。
方案全面，考核量化。
活动方案涉及网点环境、员工仪容仪表和7+7优质服务加营销，打破了仅限于业务服务的狭义服务概念，动静结合，为客户提供贴心周到的服务。
活动开启前，通过员工大会普及方案，让每位员工知道自己该做到哪些，需要提升之处明确，考核以积分量化，关联员工绩效考核中服务项目的相关指标。
培训渗入，意在提升。
将服务营销培训计划渗入方案，《网点服务质量检查新标准手册》及上级行对优质服务的相关要求是重点培训材料，查漏补缺，在员工相互观摩点评的基础上，进一步完善优质服务细节，更有情景演练活跃培训氛围。
检查结果的每日通报，有关积分考核的奖惩，都只是为了督促大家重视和落实优质服务，活动真正的意义，在于优质服务质量全面提升，因此，培训的作用不可小觑，只有从概念和理念上清楚地明白优质服务的要求和核心，才能真正做到知行合一，将优质服务落到实处。
