工行忻州分行提升服务质量树一流银行品牌

　　工行忻州分行不断强化全员的“服务创造价值”理念，引导员工坚定“共创、共赢、共享”的服务理念，从大局出发，全面提升服务品质、服务效率和服务形象，以扎实有效的服务提升来实现“创造客户价值、提升银行价值、培育员工的职业价值”的总体目标。

　　一是提升整体服务意识。践行“领导为员工服务、二线为一线服务、一线为顾客服务”的承诺。以完善的服务投诉、分析、管理机制建设为平台，加大对服务工作的改进、优化力度，不断引深“服务创造价值”理念，努力提升整体服务意识。

　　二是提升柜面服务质量。抓好网点现场服务，落实网点服务规范，提升员工技能和服务效率，通过设置弹性窗口，公示业务高峰时段，实施一班制，组建应急项班小分队、加大客户引导分流等措施，为客户提供快捷、便利、满意的服务。         

　　三是提升部门服务水平。紧紧围绕“强服务、塑形象、抓落实、促发展”的十二字方针，改变服务观念，建立“大服务”格局理念， 树立“只有服务好基层和各部门，才能服务于全行经营发展”理念，使各部门找准定位。全行以服务为基石，不断提升部门履职能力，不断增强部门的责任意识，使服务好基层和支行的理念深入到每个部门。