工行黄冈分行三项措施深化窗口优质服务工作

    今年以来，工行黄冈分行积极采取措施提高服务效能，通过现代化的电子设备平台，合理分流柜台业务，增设服务窗口，减少客户等候时间，较好地解决了网点客户排长队的难题。通过提高工作效能的提高来促进窗口优质服务工作的进一步深化，取得了较好的成效。

    一、 通过有效区分不同业务，缩短柜台办理业务时间。该行要求各支行营业大厅做到现金区和非现金区一目了然，现金区内，客户叫号机摆放在醒目地方，叫号机上列出 了个人业务的种类，即开户销户、存取款项、挂失查询等等，大厅右边设置了三排供客户休息的椅子，一切都是井然有序；非现金区内，代销基金、保险等理财产 品、银证转账、挂失等业务也是有条不紊地进行，从而最大限度地利用了柜台资源，减少了客户的排队时间。

    二、通过充分利用自助设备。提高窗口服务效率。在该行的各个营业网点，大堂经理都会对每一位上门办理业务的客户彬彬有礼地询问，有牡丹灵通卡或信用卡的， 就及时引导客户到自助设备上办理业务，如有不会使用的，大堂经理就会耐心地手把手教客户使用，直到客户能自如地操作为止。通过这些自助设备，客户无需到柜 台排队便可自行办理所需业务，从而减轻了柜台排队的压力。

    三、着力一线员工业务技能培训，提高服务技术水平。长期以来，该行非常重视大堂经理和临柜人员的队伍建设，一直坚持把大堂经理队伍建设作为提高银行综合经 营能力的主要途径来抓，坚持把业务技能培训和考核作为大堂经理队伍建设两个不可或缺的重要手段，制订了详细的培训计划，通过技能培训，不仅丰富了大堂经理 的业务知识，学会了营销技巧，而且使大堂经理充分体会到服务工作对于促进金融支持经济服务民生的重要意义。