工行保定高碑店支行营业室位于高碑店市迎宾路，现有28名员工，其中女员工18人，占比达64.3％，主要从事现金、非现金、对公、个人金融业务。这是一个巾帼英雄尽展风采的集体，她们用辛勤的汗水培育出一朵朵“巾帼文明之花”，被保定分行授予“服务先进集体”荣誉称号，被支行评为先进集体。创“岗”活动开始以来，半边天们立足本职，无私奉献，取得了明显成效。最近，该营业室被总行授予“巾帼文明示范岗”称号。
一、抓基础，练内功，提升自身素质。由于女员工较多，支行领导班子坚持将“巾帼文明示范岗”创建活动纳入整体工作规划，成立活动领导小组，健全制度体系。一是实施绩效挂钩，领导小组成员按比例交纳活动风险金，制定活动目标，视完成情况折合返还；二是完善日常考核、评比机制，做到按周召开活动研讨会，综合评比，择优选拔一周竞赛活动明星，给予通报表扬和公示；三是建立女职工个人综合档案库，为每一位女职工建立个人台帐，归纳、统计女员工工作、学习、自我成才等方面的典型事例，激励女职工成才建功。截至2013年末，该营业室女员工11人获得了大专以上学历，并取得了银行业从业资格认证；7人获得了中级以上职称；1人获得了AFP资质。近两年，累计5人次获得了省、分行级“服务先进个人”、“先进工作者”、“营销标兵”、“最美大堂经理”、“内控先进个人”等荣誉称号。
二、用真情，赢信赖，深化服务内涵。面对竞争日趋激烈的金融市场，传统的窗口服务早已远远不能满足客户的需求，更适合客户需求的服务成为了最有力的竞争法宝，创新服务、特色服务成为银行的生存之源。该行在员工中大力宣传“为您服务是我最快乐的事”、“一份耕耘一份收获”等口号，利用每月评比星级柜员等多种形式对柜员服务情况进行监督。同时，在营业大厅摆放老花镜、签字笔、印泥、复写纸等，在方便客户的同时，温暖了客户的心。她们每天早上提前到岗、参加晨会，在营业前就做好各种工前准备，在岗位上整齐站立，微笑迎接每一位客户。客户想到的，她们想到，客户没想到的，她们也力争为客户想到。为了能为客户提供满意优质的服务，她们在广泛征求社会各界建议的基础上，总结经验教训，不断提高服务质量，相继推出了微笑服务、亲情服务、差别服务等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。不管自己受多大委屈，也要让客户满意是全体人员的共识。她们每天要应对形形色色的客户，应对纷繁复杂的事，有时也会受到客户的误解，受无理客户的辱骂，但是她们时刻牢记要用微笑和耐心去面对客户，没有发生一起与客户争吵的事件，受到客户的一致好评。
三、强内控，防风险，创建发展平台。营业室从抓全员内控意识入手，把内控工作当成“争先创优”基础保障，采取了很多措施。如：对抽调录像中发现的违规画面，组织员工集中“看大片”点评；为员工建立了核算质量登记台帐，按月通报并落实整改措施，按季评选核算质量明星，予以通报表扬。认真逐条梳理各类章程、制度、岗位责任制，及时组织学习、分类归档，保证了网点内控基础建设的规范化、条理化和实用化。通过强化内控外防，营业室连续多年实现了安全运营、零风险、零事故。
四、聚心智，强服务，促进业务发展。高碑店支行是企业文化建设先进支行，营业室针对女工特点，精心设计了主题鲜明、富有影响力和号召力的集体活动，如金融服务进社区、街头咨询、业务竞赛、健身活动等，充分展示女员工的精神风貌，提升了女员工健康生活、快乐工作的热情。在客户发展年活动中，她们既是营业大厅里的精兵强将，又是市场服务的行家里手，在工厂、学校、部队和商场，处处都闪现着“娘子军”的飒爽英姿，定期走访、生日问候、短信沟通、上门指导等特色服务，成了服务的有力延伸。两年来，“娘子军”团队走访个人客户765人次，夯实了优质客户的市场基础。
截至2013年末，各项存款达20.2亿元，较上年增长2.7亿元,个金“1+5”产品销售总量4.8亿元，贵金属销售15103克。每一项指标的完成，每一个数字的积累，无不凝聚着女员工们的辛勤汗水、奋发有为、和谐共赢的坚定信心。
