郴州市建行服务要求“过得硬”

    人们常说，工作不要太霸蛮，只求“过得去”就可以了。其实，这是一个“误区”。如工作只求“过得去”，势必就是这样优哉游哉、得过且过、一事无成！试想，没有了事业，就谈不上过上幸福生活。几十年的建行生涯，得出一个结论：“过得去”是工作的大敌，更是服务的大敌，服务贵在“过得硬”！

    一是认真对待检查。服务质量检查60分，是网点服务评价的“大头”，尤其是神秘人检查占了50分。从神秘人检查内容100分的分布，如营业环境及设施18分、员工职业形象8分、大堂经理服务25分、产品销售经理22分、高柜柜员服务22分及营业秩序评价5分，可以看出关键岗位47分占了将近一半的分，因此，各网点任何时候无任何理由都要确保关键岗位100%在岗，并按要求做好服务。最近，邵国威行长在市分行行长座谈会上重申：服务不能有丝毫松懈，对神秘人检查得分靠后的网点要“严惩不贷”，实行“零容忍”！因此，希望全行38个网点必须认真对待检查，尤其是神秘人检查。

    二是视客户为神秘人。要把所有的客户都当做“神秘人”对待。在实际工作中保持服务的全套要求。尤其是柜员午餐，“双休日”及节假日人员不足的情况下，关键岗位绝对不能缺岗。当班柜员要加快业务处理速度，减少客户等侯时间，提高客户满意度，大堂经理时刻注意大厅内情况，解答客户咨询，分流客户，合理的安排柜员午餐时间，在业务高峰期实行弹性排班，确保服务的精准到位。

    三是积极参与培训。市行党委高度重视服务培训。最迟将于5月启动，耗资百万，历时月余，全员参与，培训提高。希望全行员工珍惜机会，做到学习、工作“两不误、两促进、两提高”。