建行湖南怀化溆浦支行民主街分理处成功堵截一起诈骗

    4月22日12点10分左右，在建行湖南怀化溆浦建行民主街分理处自助设备区，来了一位60多岁的男性客户，他一边神神秘秘地接电话，一边把卡插入取款机里，准备在取款机上进行操作。这一屏正好被大堂经理莫慧贞看见了，就上前向客户询问办理什么业务，客户毫不理睬。大堂经理感觉有些不对，就立即把情况向我反映。我立马停下手中的工作，即刻走到客户面前：“您好！我是建行网点的主管，请您慢点转账，等一下我会让柜台工作人员帮你办理。”客户听完我的介绍，就挂断电话，用手伏在我的耳边，轻轻地说：“我在向怀化公安局报案。”我微笑地对他说：“您先不要着急，请您跟我到大户室坐下来慢慢说。”

    客户来到大户室，坐下后就着急解释：他是一名铁路退休职工，今天上午有一位自称是工行工作人员给他打电话（电话号07452698105），说他在工行办了一张信用卡，现已透支5万多元，要他打“怀化公安局”电话07452896962报案。于是客户拨通电话，向“怀化公安局工作人员”解释自已从未办过工行信用卡，身份证也从未丢失过。电话里的“工作人员”叫客户拿建行储蓄卡到ATM上，按他所说的方法查询一下，他们就知道有没有用身份证办理过工行信用卡，然后他们会帮他把这件事处理好。听完客户对事情的描述，可以基本判断这是一起典型的诈骗，我对客户说：“这很可能是一起诈骗。”这时客户严肃地说：“不可能是诈骗，是真的。”于是我又耐心地跟客户解释：“如果不信，建议您可打他们电话验证”。客户半信半疑地用建行固定电话拨打2698105、2896962，电话录音提示“对不起，你拨打的电话不存在”。这时客户才缓过神来，激动地对我说：“你们建行服务真好，要不是你们，我差点被骗了，谢谢你们！”

    在日常工作中，只要我们多用心一点、多留心一点，哪怕只是一个眼神、一句话，就能破解不法份子的欺诈伎俩，就能为客户避免不必要的经济损失，就能体现以客户为中心的优质服务。