根据上级行关于开展“客户在我心中 我为主席家乡添光彩”的活动通知，工行湘潭泗神庙支行组织员工认真学习相关文件，针对该行实际情况进行了集体讨论并制定了相关落实方案，以“服务提质和强化风控”为主题，深化“客户在我心中”活动的落实。
一、明确活动意义，强化思想认识。一方面转变员工观念，让员工充分意识到银行服务的对象是客户，有客户才有业务，因此，必须加强服务意识，通过优质的服务在维系老客户的同时做好新的优质客户拓展工作。另一方面，加强风险防控，使员工意识到业务发展应在强化风险防控的前提下进行。
二、重视软硬指标，多面强化服务。从美化服务环境、统一员工着装等方面着手，强化硬件建设，使客户进入营业间后从直观上能有好的服务体验。在业务办理过程中，该行要求营业间全体人员必须微笑待客，语气和蔼，加强业务办理时的沟通，同时，为减少客户投诉，要求员工在办公时间接电话应尽量长话短说，若确有急事应放置等待牌，从员工着手推进服务软实力的提升。
三、注重业务素质提高。目前银行的产品、业务、流程日新月异，即使不能样样精通，但作为银行工作人员应知晓产品相关功能和业务办理流程，只有充分了解银行的产品和业务，才能快速将业务处理完毕，才能根据客户需求实施营销，进而更深层次的挖掘客户。
四、明确岗位分工与职责。工行湘潭泗神庙支行根据不同岗位设定职能，要求柜员、大堂经理、客户经理等各岗位员工认真履职，提升业务办理效率。同时针对不同岗位涉及的相关业务存在的风险落实人员进行防控，由现场主管和分管行长严格把关明确风险责任，将风险防控落到实处。只有通过提升服务质量才能让客户更加满意，使业务得到发展；只有坚持不懈的紧绷风险控制这根弦，才能使支行走得更稳、更远。
