工行湖南分行加强协作认真做好客户满意度调查

    为贯彻“人民满意银行建设年”活动要求，持续全面地了解个人客户对工商银行的服务评价，2014年3月18日以来，工行湖南分行各级行和网点人员根据总行《关于在全行开展个人客户满意度调查的通知》，认真配合总行委托的第三方调查公司北京赛诺经典咨询有限公司对工商银行个人客户开展满意度调查。工作中做到了一下“四个及时”：
       
    一是及时通知全辖网点人员。该行办公室对这次调查高度重视，既及时将总行通知下发给营业部、各二级分行，又对营业部、各二级分行办公室打电话，要求严格按总行通知要求做，一丝不苟。该行办公室结合开展服务工作检查，对配合总行开展调查进行专门督促。二是全辖网点及时开会安排配合调查事宜。该行全辖网点在营业部、二级分行布置下，均召开了团队会议，组织员工学习总行通知，熟知七项规定和七项禁止性规定，以及两条注意事项。三是网点人员在第三方公司访问前及时告知客户本网点正在进行客户满意度调查，避免客户产生误解。四是省分行和营业部、各二级分行对网点配合调查工作及时进行巡查指导，要求网点人员把配合总行调查作为一场服务工作“赶考”，充分展示良好服务风采，以规范、温馨、优质、高效的服务赢得广大客户持续好评。