建行长沙卧龙湾支行加减乘除“四字诀”提升双基管理水平

    建行长沙卧龙湾支行作为一个较为年轻的网点，在成长过程中，更加需要重视双基管理工作。全行通过学习“双基”管理活动的要求，理清思路，夯实基础，通过“加减乘除”四字诀，不断提升网点双基管理水平。

    一是“加”大重视，提高认识。领导带头开会组织学习“员工双基应知应会知识”，要求卧龙湾支行的每一位成员都认识到这一学习的必要性和重要性，对本岗位的基本操作制度和条线禁止性规定了如指掌。

    二是“减”冗就简，优化服务。充分考虑客户的需求，针对客户容易产生不满和投诉的地方，及时改正；针对客户存有疑虑的地方，耐心解答。不断提高服务的质量。

    三是“乘”倍增长，提升效率。每周组织柜员学习业务制度，要求柜员熟悉每一项业务的基本流程，减少不必要的失误，从而提高业务的速度和效率，进而提升客户对建行的满意度。

    四是“除”弊趋利，严格考核。卧龙湾支行还通过制定严密的考核办法来进一步严格要求全员提高合规操作意识。