建行烟台莱山支行成功堵截一起电话诈骗案

    4月19日中午十一点左右，建行烟台莱山支行营业室客户经理陈伟，在值大堂期间，一位四十多岁的男客户，要求帮忙到ATM机上教他汇款。陈伟经理边指导客户操作，边询问客户给谁汇款及汇款用途。客户回答说不认识收款人，进一步询问该笔款用途，客户也一直不说。这时ATM机已经到最后一步确认了，陈伟果断选择了取消业务，把机器的钱取了出来，并开始详细询问客户，了解事情的来龙去脉。

    原来客户前一天晚上接到一个电话，电话里的人说以前他们在一起吃过饭，第二天要来烟台办事，顺便来看看这位客户。因为这位客户有好多外地朋友，自己也一时想不起来到底是哪位，就随口答应了。第二天一早，客户接到对方来电，声称自己已于前晚到烟台，和几位朋友在练歌房出了点事，现在在派出所。要这位客户帮忙往他朋友账户上汇两千元钱把自己“捞出去”，出去后马上把钱还上。客户说身上没有这么多只有伍佰元，对方说伍佰也行。于是该客户就到银行汇款，发生了开头的一幕。

    这时，陈伟明确的告诉客户钱不要再汇了，这肯定是诈骗。客户不相信，说骗子怎么会有他的电话？那对方能说出你的名字，还有都在哪吃过饭吗？陈伟问道，他们只是随机打电话和发短信，并不是就针对你自己。这时客户才彻底明白，非常感谢陈伟对自己的提醒，找到网点负责人对客户经理的这种行为提出高度赞扬，客户说到，伍佰块钱虽然是个小数目，但却能反映出你们的工作态度和责任，站在客户的角度想问题，这样才是国有大银行的本色，以后我会把业务全部转到你们这，在这办理业务我放心。从这件事反映出，我们在经办业务时，或许多问的那一句话，就能帮客户规避避风险，挽回客户损失。