3月19日下午14点15分左右，南昌建行火车站支行一如既往正常营业中。
这时，一位60岁上下的大爷急冲冲的跑到营业大厅询问保安：“保安师傅，在柜台上看见一部手机吗？”“大爷，您先别着急”保安张师傅热心答道。
大爷说：“我刚才在3号窗口办理业务时，一边办着业务一边翻看手机短信，就在柜员陈柏文请我签字确认单时，我将手机放在柜台上，办完业务忘了拿手机就离开了柜台。说着说着,大爷将保安张师傅往3号柜台窗口领。3号窗口柜员陈柏文看见大爷来到柜台前，待办完手上业务后，叫住大爷：“大爷，您是在找一部手机啊？”“对啊，一部黑色苹果手机”大爷如实说道。“是您刚才办理业务时落下的吗？”柜员陈柏文问道，“对…对…对”大爷很兴奋的说道。
“大爷，您的手机现在我这里，本想给您打电话，可没有您的电话号码，您来了可以归还给你了”，柜员陈柏文笑道。大爷拿到手机反复谢过后就匆匆离开了网点。
事过十多天后，支行意外收到一封来自省分行万行长在客户写的表扬信上的批示：请南昌铁路支行给予表杨，此事虽小，但能反映我们的服务水平，能赢得客户，望好好总结。
信里满满的赞美之词及感谢经办人的行为之举，让我们每一位员工非常感动。
通过这段小故事，凸显了建行作为服务行业的职责和使命。其实支行曾发生过许许多多稀疏平常的小故事，如花费一个小时等待一位丢失在ATM间手提电脑的客户，联系丢失一串银行网银盾的客户等等。
三尺柜台，员工从点滴为客户服务，默默奉献着忠诚；员工在与客户接触温馨欢笑中，聚成一幅幅感人的画面，演绎着一个个精彩的故事；在精彩的故事里，总有一个服务细节，让人心头渐暖；总有一段服务故事，让人感动难忘，那就是建行人在传播社会正能量。 3月19日下午14点15分左右，南昌建行火车站支行一如既往正常营业中。
