今年来,工行宿迁分行紧紧围绕打造“客户首选银行”的目标,实施“效能提升”、规范网点服务,努力提升服务水平,为群众提供更加高效优质的服务。 一、加强主题教育,提升服务效率。一是在全行深入开展“满意在工行”、“人民满意银行建设年”和“青奥服务年”等主题活动,积极组织开展形式多样的劳动竞赛和服务技能比武活动,激励广大员工学业务、练技术、长才干,提高服务效率,提升服务水平。二是增加服务人员,增加服务窗口。积极争取新进大学生5名,充实到网点业务第一线。三是积极引导客户使用电子银行和自助机具,加大柜面业务分流力度。2013年新建和改建自助银行9家,新增自主机具29台,使适宜通过非柜面渠道办理的业务均实现电子化、自助化,进一步减少客户排队等候时间。 二、落实服务责任,完善服务机制。一是签订服务管理目标责任状,明确各行(部)“一把手”服务管理“第一责任人”的职责,明确具体服务发作管理部门和管理人员,确保有人抓,有人管,抓得实,管得好。二是围绕服务客户的重要环节和关键接触点,从客户感受出发,发现细节,周到服务。三是加大对网点服务检查的力度和密度。建立网点每日巡查,县行周查,市行月查的“三位一体”服务检查模式,并与“第三方”按月暗访相结合,及时通报处罚意见,全方位地对全行网点的服务质量进行检查评价。 三、依法合规经营,更好服务公众。强化依法合规经营理念,采取有力措施改善公众服务。具体做好“四个结合”:将政风行风评议与改善公众金融服务紧密结合;与规范服务收费行为、坚持合规经营紧密结合;与员工行为规范教育活动紧密结合;与队伍建设紧密结合。使行风建设与推进各项工作、实现全年目标融为一体,相互促进,为社会提供更加卓越的金融服务环境。
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