今年以来,工行宿迁分行坚持风险控制、效率优先的原则,推进远程授权中心从业务实时监督把关、风险控制的单笔业务操作,转向收集业务风险信息、归类风险表现状态、研究风险防范规律的综合管理平台,进一步放大远程授权的管理效能,助推网点功能转型,提升服务效能。
一、量质并重,统筹兼顾,助推网点功能转型。针对不同风险特点的业务及现有授权业务处理实情,该行积极探索“先审后授、综合审核、交叉复核”等灵活多样的流程控制手段,在有效控制风险的前提下,不断提升服务效率,提高业务授权效率,有效缩减授权等待时间,保证远程授权业务处理的及时性、连续性、时效性。有效减轻前台工作压力,缓解网点排队,提升客户满意度。推动网点从业务处理主渠道向受理和简单处理渠道的转变,由操作型向服务营销型的转变 二、统一规范,严格管理,提升授权综合效率。通过加强远程业务培训、规范流程管理,努力提升授权人员综合业务素质和操作技能,有效提升授权拒绝控制水平。根据《江苏省分行远程授权实施细则》和《江苏省分行远程授权业务操作指引》,组织相关人员对现有授权交易进行梳理,并明确规定了远程授权人员、网点现场负责人和网点柜员授权审核要点、业务操作规程及应急业务操作流程,确保授权业务办理的规范性、统一性、严肃性。 三、完善机制,长效管理,稳步推进中心建设。及时归纳系统升级调整后出现的新变化、新情况,结合新版事权划分办法及全辖业务办理的实际情况,对部分风险业务防控和授权审核要点进行重新确定。深度挖掘现有人力资源潜力。推行弹时工作制,进一步优化授权人员劳动组合及业务值班,确保业务高峰时段,有充足的终端投入授权,缩减网点授权等待时间,提高业务授权效率。建立健全远程授权业务考核制度,从业务量和质量双线考核,调动授权人员工作效率和授权质量提高;建立授权重要业务登记分析制度,对授权中发现的风险苗头、风险动态进行研究;建立授权中心业务例会制度,按月交流授权经验和管理技能,下发授权通报,从授权集中平台反馈管理信息,供各级领导使用。
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