为了改善网点服务环境、塑造员工职业形象、规范员工服务流程，深化服务内涵，逐步培育银行更强的客户吸引和依存能力，提升银行业的服务价值和形象价值。工商银行江西新余新城支行一直积极贯彻上级行活动精神,网点全体员工牢记“以客户为中心、服务无止境”的服务理念，持续做好服务标杆网点创建工作。
一、重视网点环境,定期自检,不留死角。俗话说得好：“人靠衣装，马靠鞍”。作为一个金融服务网点,更需要做的是环境的整洁，展示给客户一个整洁舒适的环境。因此，该行每月安排定期清理死角，加上每周网点组织的大扫除和每日员工自身工作区域的卫生清理，使得网点的整体环境得以长期保持良好的状态。
二、重视大堂管理,发现问题，及时解决。大堂经理作为网点的阵地核心力量，代表着网点的服务形象，发挥着网点的阵地营销作用。该行每日利用晨会时间，重点提醒大堂的服务工作并予以规范，并将不定期举行业务培训，进一步提高大堂经理的业务素质；加强大堂经理要自身学习，不断提高处理业务方面的知识和处理能力；同时网点负责人加强大堂的巡视，支行行长负责监督，以规范行为，完善服务，提高客户满意度。
三、重视窗口管理，畅通服务，提高效率。窗口的畅通，客户无疑是最大的受益者，也是提高网点的服务效率，减少客户的等待时间，形成良好服务口碑的基点。该行加强团结合作,进行紧密配合团队协作,加强员工之间,上下级管理，加强员工团队合作训练,将现金区的部分非现金业务转移到非现金柜面办理，提高网点服务效率；同时加强大堂经理分流引导工作，有效提升自助银行设备使用率。
四、重视服务管理，文明用语，落到实处。该行一是通过班前、班后会，情境演练和集中培训等方式将提升服务内容导入，针对现场服务过程中个别员工存在的个性问题，网点负责人一对一交流与演练，帮助员工克服问题，改善团队短板；二是通过日常工作中交流、辅导以及课程培训，帮助员工调整心态，形成积极的工作态度；导入优质服务理念及工作方法，改善服务品牌形象，打造与营业网点硬件设施相匹配的软性服务；三是通过员工的共同努力，该行全体员工从员工形象、员工心态、服务技巧、业务分流、现场管理、客户满意度等方面都有明显提升，服务面貌焕然一新。
五、重视宣传，开辟专栏，提升品质。为进一步提升服务水平，该行结合近期开展的服务提升活动，积极开展各类服务宣传活动，通过宣传将工行金融知识送进社区、学校、农村，广泛深入开展学雷锋、为民服务活动；同时宣传工行在客户服务改进上的变化和成效，树立良好服务形象；二是加强和组织开展与标杆网点创建相关系列宣传报道，有效向全社会和客户展示工行标杆网点创建成效；充分发挥我行网讯、网点、等宣传阵地的作用，积极营造良好的活动氛围；三是通过讨论活动树立员工责任意识，改变服务态度，牢固树立“以客户为中心”的服务理念,提高客户满意度，提升该行服务品质。
