在2014年3月份市分行神秘人检查中，金盾支行获得了满分100分，为株洲行迄今为止唯一的一个满分，也正是这样的优质服务，促进了支行业务的快速发展。
一、高度重视，强化意识。在银行日益激烈的竞争中，对于新成立的支行，优质服务是支行业务发展的基石，是快速打开市场，获得客户认可的重要。全行上下对此高度重视。每周、每月例会上，支行领导不厌其烦的指出，要求员工牢牢树立“以客户为中心”的服务理念，“服务兴行”的业务发展理念，自觉维护我行的形象。在日常中通过突击检查，抽查监控录像等多种措施来查找发现服务中不足之处，并及时进行督导整改。
二、规范管理，标准服务。支行神秘人检查标准和“7+7”服务的要求作为规范标准作为衡量服务的重要标尺。从统一整洁的着装，与客户交流的一言一语、业务的操作流程的标准进行规范管理，让客户感受支行员工服务的专业化，而不会因为外界环境的变化而出现服务质量的下降的情况。遵照实质重于形式的原则，每周晨会组织员工演练“7+7”服务，让标准化的优质服务落实到个人，成为一种习惯，而不仅仅是流于形式。大堂服务中，做好客户引导和分流，加强与等候区、自助区、电子银行演示区的客户互动。
三、注重细节，重在坚持。市场竞争日趋激烈，所有银行的同类化产品差别不大，服务方式也大致相同，差别往往就在于小小的细节。标准化的服务其实只是优质服务的最低要求，金盾人对优服的要求，绝不是简单的停留在良好的服务态度上，更重要的是在服务中为客户创造价值。通过沟通，了解客户的需求，从而因地制宜为不同的客户提供个性化的优质服务，用真诚换取客户长久的信任与合作。
一份耕耘，一份收获。金盾人坚信：用心服务必定会换来客户的真心和业绩的蒸蒸日上。
