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建设银行株洲庐山路支行内强管理,外强营销

时间:2014-04-21 19:47:24  来源:银行界网  供稿单位:建行株洲市分行  作者:张胜祥

    对内强化管理。一是目标明确凝聚人。竞赛伊始,按完成难易程度,该行确立了个人存款的必保目标、冲刺目标、奋斗目标,将完成进度细分到月。二是任务细分考核人。按工种、岗位区别分解存款指标,任务到人,买单到人;梳理客户明细,分层制定方案,认领与分配结合,统一行动指南;由两名年轻员工担任组长,开展分组PK竞赛,按月兑现奖励。三是及时总结鞭策人。每日晨会由主持员工通报前日存款、产品营销情况,表扬典型,分享经验,找出不足,改进方法;每周周日晨会由支行负责人统计上周存款增长、任务完成、小组排名,让员工对绩效创造情况一目了然。四是团队激励鼓舞人。多激励,鼓舞人。该行创新、完善激励方式,别出心裁。不单有完成阶段性目标后的支行配套现金奖励,晨会的一张表扬卡、午餐的饮料和水果、营销突破后的聚餐、都是团队相互嘉许、鼓励的方式,让每个成员每天都充满正能量。

    对外多措并举做营销。一是勇于开口要存款。鼓励员工敢于开口营销,鼓励员工与客户建立持久关系,无论大客户还是小客户,该支行员工都要想办法把他变成能进存款的客户。“帮我们开个户吧,帮我们存点钱吧……”成为支行的口头禅。二是优质服务拉存款。笑迎八方客,广纳四方财,在周边同业竞争白热化的情况下,服务是立行根本。微笑的问候、温热的茶水、善意的提醒、足够的现金及零钞、及时办理挂失等特殊业务、开足柜台减少等待时间,都是他们注重的服务细节。三是善用系统盯存款。建立考核制和报备制,要求员工每日进入P系统,对分配到自己身上的客户进行维护,并实时登记、挂钩绩效考核;客户经理每日关注P、O系统,对定期、理财、大额资金进出客户进行提醒、回访并向负责人报备,掌握客户资金动向,做好客户资金回笼工作。 四是产品营销留存款。以结算通卡、基金理财、理财卡升级、收单商户为突破口,提升便捷、增值资产、赢得信任,从而达到以产品留住存款,提升客户黏性的目的。

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