工行保定红星支行上门启用低保卡赢得客户赞誉

    4月16日，一名年轻客户来到了工行保定红星支行营业室，神色腼腆，欲言又止。工作人员上前询问客户，客户说自己的姥爷一直卧床在家，南市区政府发了张低保卡一直无法启用，老人每日絮絮叨叨督促他到银行办理，他已经咨询了几家网点都说必须本人才能办理，心想反正钱并不多就算了，但老人认为他在敷衍自己，每天和家里人吵闹不休，今天专门来该行问一下能不能照顾一下。了解情况后，负责人马上安排工作人员上门核实，为客户办理了卡激活业务，客户全家对该行服务非常满意，连声道谢。

    在本事件中，老人卧病在床无法亲自激活低保卡，但是他头脑清醒，时刻惦记国家给自己的补贴，认为子孙不给自己办理是不关心自己，而因为银行的普通业务流程又不能代理激活，从而产生了家庭矛盾。对于此类客户，该行本着特事特办流程操作，既解决了客户的实际困难又符合银行制度要求。

    特办流程是对特殊群体服务的有效补充。2013年，该行就将“特事特办”纳入营业网点服务规范，将员工灵活变通的权限与内控制度的要求进一步融合，特事特办是一种服务精神，更是一种服务态度，是给广大基层员工和客户一个真情的回应，它使银行的服务更贴近群众需求，更能切实帮助群众解决问题，切实践行“以客户为中心”的服务理念。通过上门办理业务，该行把方便留给客户、把麻烦留给自己，用最诚挚的行动、最贴心的服务，诠释着“您身边的银行”的服务理念。