今年以来，工商银行无锡刘潭支行在狠抓业务的同时，坚持不懈抓服务，通过不断加强员工服务意识教育，落实各项服务工作规范，整合细化服务环节，全面投入到“人民满意银行建设年”活动之中，把服务质量推动工作做得扎实有效。
一是提升员工的思想认识。该行通过晨会、工作月会等多种场合、多种形式，组织大家认真学习上级行服务工作规定和服务礼仪规范，提高员工服务意识、个人素质修养和服务水平，不断增强员工服务意识，同时及对点评阶段服务工作中存在的问题，提出改进服务工作的措施，引导大家树立大服务意识，共同把网点服务工作做好。
二是营造良好的服务环境。该行将网点环境进行分片包干，责任到人，采取切实有效的措施，从抓好每一个细小环节入手，将环境卫生整治工作落到实处。员工提前15分钟上班进行打扫卫生，彻底消除卫生死角。营业场所物品摆放做到简洁整齐、统一有序，确保客户视线范围内不摆放与业务无关物品。营业终了时对营业场所的服务设施、宣传告示牌、营业器具、办公用具、传票凭证等进行整理。
三是规范柜员的服务行为。在服务的过程中，该支行遵照“营业网点服务质量监测标准”，严格规范员工待客态度、待客细节、岗位纪律、工作着装、工号牌、仪容仪表，在为客户办理业务中，切实做好“三声、二站、一双手”和“微笑服务”，三声用语规范且做到完整响亮，女员工做到淡妆上岗。
四是加强业务的分流引导。该行大堂值班经理在营业大厅内以流动的形式，主动引导、分流客户，竭力为客户提供人性化的、精准的优质服务。并针对部分客户对使用ATM等自助机存在不安全、不习惯的等现状，不厌其烦的向客户进行宣传讲解，提示安全操作注意事项，宣传使用银行卡取钞的快捷和方便，并加大了对ATM机等自助机具的安全维护力度，让客户放心使用，有效缓解了柜面业务压力。
