工行黄梅支行营业室“以服务促发展”争创标杆服务网点

    今年以来，工商银行黄冈黄梅支行营业室坚持“以服务促发展”的经营理念，将优质服务工作贯穿于各项业务发展之中，从规范做起，从细微入手，用典型引路，有力地推动了各项业务的快速发展，旺季存款工作取得了历史性的突破。到3月末，储蓄存款比年初净增9404万元，净增位列全市网点第2名。
 
    为使服务工作抓出实效，该行营业室从统一全员思想入手，利用晨会等形式反复向员工灌输服务工作的重要性，将优质服务工作当作业务发展的助推器工作来推动，将优质服务工作等同其他业务工作同计划同部署。适时地在全员开展“优质服务工作大讨论”，统一思想认识到银行是一个窗口企业，生存靠客户，收入靠业绩，发展靠服务，在当前激烈的市场竞争中只有将优质服务工作抓好了，才能壮大优质客户群，才能使各项工作良性健康快速发展，才能使员工的收入水平得到大幅度提升，思想的统一为旺季业务高速发展奠定了坚实的基础。
 
    为真正做好“真情为客服务，真心为客理财”的效应，该行营业室从服务规范入手，出台了《服务规范考核办法》，从制度上规范了员工的服务行为。在旺季来临之前即对劳动组合进行了调整，合理安排柜员对外营业，开足所有能对外服务的窗口，实行对高底柜业务、对公业务与储蓄业务分流，减少柜面排队、堵现象增，强办事效率。在旺季期间通过开展服务竞赛活动，设立服务奖项来进一步调动全员的服务工作积极性。通过每天一点评、每周一小结、每月一考核的服务工作考评机制，每月评出一名服务标兵，给予一定的奖励，在全员中倡导学习服务标兵的氛围，形成一种你追我赶人人争当服务标兵的良性局面。
 
    为使服务工作保持常态健康发展，该行营业室从领导做起，旺季工作期间主任带领每天坚守在营业大厅，充当网点大堂经理，引导业务，接待客户，推介产品，为全员起到了表率作用，全员一盘棋，人人抓服务，一切为顾客、为业务服务，带来了旺季储蓄存款工作超长发展。