工行长治东街支行加强柜面业务可分流工作初见成效

    工商银行长治东街支行将柜面业务分流工作摆上重要议事日程，从加强四个方面工作入手，全面压降柜面业务可分流率，取得良好成效。

    一、提升思想认识，强化管理措施。高度重视，要求员工充分认识理解柜面业务分流工作对全行经营转型和发展方式转变的重要性，制定本行柜面业务分流工作实施方案，并在每班配备两名大堂经理，确保柜面业务分流目标的实现。加强“折换卡”专项工程，开展柜面见折换卡和代发工资换卡工作，加大柜面宣传推介力度，加快提升新增客户发卡率和存量存折客户转化率。

    二、优化服务质量，确保分流成效。大堂经理在客户进入网点之时，及时上前询问客户办理业务需求，最大限度地发挥大堂经理分流客户的主渠道作用。对一些没有习惯自助办理业务的客户，进行多次分流，引导客户到自助区域办理，并进行业务指导，让客户充分体验自助银行渠道的便捷性，培养客户自助渠道交易习惯。同时宣传网上银行、电话银行、手机银行的功能特点和转账汇款优惠措施，引导客户开通并使用网上银行、手机银行，让更多的客户了解工行电子银行的优越性。

    三、熟练掌握业务，重视机具维护。进一步加强大堂经理业务培训，使其熟悉电子银行产品的使用，为客户提供满意咨询服务。每日营业前大堂经理首先查看机器设备运行情况，发现故障，及时进行处理，确保自助设备运行正常，班中随时巡视自助设备，减少非技术故障，最大限度提高自助机具使用率。

    四、加强考核监测，调动员工积极性。制定相应的考核办法，将业务分流指标落实到人，并与相关人员进行绩效挂钩，极大地调动了员工降低柜面分流率的工作热情。