建行陕西省分行营业部举办2014年首期服务技能提升专题培训班

    为进一步提升全行服务管理水平，提高一线员工服务能力，近日，建行陕西省分行营业部组织个金条线全体员工开展2014年第一期服务能力提升专题培训班。此次培训班改变了以往外聘专家授课的模式，由高柜柜员、大堂经理、个人业务顾问等各岗位业务骨干从服务标准、服务礼仪、突发事件应对等方面结合网点日常工作实际进行了“案例式”授课。通过案例讲授+现场互动+观众纠错+现场测试的新形式，个金条线员工的服务意识和服务技能均得到不同程度的提升，初步达到了预期的培训效果。