近日,工商银行南通如皋支行营业部认真分析自身不足,规范流程间隙时间,合理设置柜员组合,加强员工技能提升,有效减少了客户排队等待时间。
强化技能练兵,提升柜员业务水平。强化"四项基本技能"测试,,助推员工业务技能提升,特别是加强汉字与数字的录入速度训练。网点每周一次进行全员技能练兵,并明确奖惩措施,在员工中形成了你追我赶的良性竞争环境,有效提升业务操作速度。
规范流程,缩短业务间隙时间。组织员工系统学习业务操作流程,对每一个环节进行充分认证,对各个环节间隙要充分把握利用。如利用授权等待时间进行证件复印,尽量提高业务处理速度,减少客户等待时间。对柜面叫号评价方法,注重学习,并结合自身实际加强整改。针对目前空号影响柜面业务办理效率,减少了号前号后间隙时间,缩短了客户等待时间,提高叫号效率。
优化设备,改善硬件条件。增加二代身份证识别仪,自动存储,批量打印,一改以往手工复印身份证费时费力。加强各类设备日常维护,及时清理各类电脑垃圾,提升电脑运行速度。优化叫号机使用,按照柜口合理配置优先叫号柜口,既方便了普通客户,又合理保证优质客户先行。
强化大堂经理分流作用。灵活设置大堂经理人数,为大堂经理配备大堂副理,增强力量,加强客户引导。及时将被叫客户引到相应柜口办理业务。充分利用自助机器,将2万元以下的存、取、汇及网银业务尽量分流。
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