近年来，随着金融业竞争的日趋激烈，客户在货比三家的同时，也越来越被优质的服务质量所吸引。一个简单的微笑，可以换来一个回头客；而一次优质服务体验，甚至可以换来一笔意想不到的存款。工商银行南通如皋开发区支行，正是秉承着"服务创造价值"的这一理念，以优质的服务，谱写了一曲让客户满意，让客户信赖的新乐章。
以制度成方圆，以标准为准绳。该网点第一时间根据支行下发的服务考核指标，以如皋支行2014年服务质量考核细则为蓝本，结合本网点实际，制定了考核细则，坚持做到了发生服务投诉事件追究到人，坚持每日考核客户满意度，以及坚持定时召开服务例会的"三个坚持"。让服务深入人心，提升了网点核心竞争力。
做响大堂服务品牌，做一张让客户信赖的工行名片。该行负责人高度重视大堂经理的"名片化"建设，在旺季期间，网点负责人亲自上阵，不管多忙都要做到对每位客户的逐一问询，第一时间将客户引导到对应的服务区或对应的柜台；当客户对我行理财产品或是服务产生抱怨时，大堂经理总会在第一时间将客户带到理财区，耐心解释，细致安抚。
服务尖兵带动集体，微笑天使感染团队。该行响应上级号召，通过员工投票的方式，选出了"服务尖兵"及"微笑天使"，定期轮换评选，并在晨会让先进工作者，谈感想、说心得。通过典型的案例分析，分享得与失，介绍客户所对应的谈话技巧、营销方式。耳濡目染之下，网点员工服务热情得到了很大的提升。
重视客户多元化，强调换位思考。加强网点客户信息表的补录力度，及时录入客户理财，定期的数据，建立网点档案。每逢理财到期，网点负责人亲自打电话，逐一问询。在客户群中，产生了较大好评。在员工服务教育中，强调换位思考，设身处地的为客户着想，对于特殊客户，实行区别对待、区别处理，网点服务质量不断提高。
