4月11日,工行保定分行召开城区行服务分析及工作推进会,在这次会上,工行保定七一支行从其他支行的服务工作介绍和分析中,了解了各行的服务工作开展情况,学到了好的服务做法和措施,分享了优秀的服务管理经验,加深了该行对服务的理解,开拓了工作思路。服务推进会后,该行领导班子再次对服务工作重新讨论、重新定位。
一、 提高认识,寻找现实不足,对落后指标尤其是客户评价率低的现象逐网点分析、督导,落实责任到人,力争在短期内客户评价率达到60%,并在以后月份逐月提高。
二、加强工单管理,不仅保证工单处理的时效性,而且更要通过工单去发现服务中存在的问题,不断完善服务细节。工单处理的妥善与否,直接关系到服务形象,而以智慧和技巧处理好工单,不仅能帮客户解除困惑和误解,更能赢得客户信任,争取变“坏事情”为好事情。
三、按照分行工作安排,做好“学雷锋、强服务”活动及星级创建活动,让服务意识深入员工心中,从人文和机制建设上把服务工作做扎实,真正发挥服务在发展中的重要作用。
广告服务 | 关于我们 | 服务内容 | 联系我们 | 加盟合作 | 免责条款 | 招贤纳士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主办单位:中联银信(北京)管理咨询有限公司
本站法律顾问:北京贝邦律师事务所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版权所有:银行界 京ICP备10000166号
京公网安备110114000920号