工行宿迁分行电子银行业务稳健发展

    今年以来，工行宿迁分行坚持“一个中心、两项重点、夯实业务基础、走内涵式发展道路”的经营定位，多举措扎实推进电子银行业务发展。
  
    一、推行“名单制营销”，强化营销过程指导。一是做好柜面转账可分流率名单制营销。由市分行采集柜面办理交易客户信息，各网点结合日常营销实际，建立分流营销名单，逐户了解使用交易背景、最佳分流渠道，一户一策，责任到人。二是做好企业证书版存量客户名单制激活。市分行下发存量活跃客户网银激活名单，由管户柜员负责联系客户登陆查询次或转账一次，确保存量客户动户率100%。
   
    二、开展联动营销，实现指标扩量升级。一是结合分层营销机制，联动包户客户经理，开展个人网上银行存量客户动户激活，确保个人资产20万以上电子银行客户激活率达到100%。二是结合批量营销活动，联动项目客户经理，开展存量项目电子银行动户激活、新建项目电子银行营销。各支行网点按照批量客户、高端客户、关系客户，落实开展电子银行、手机银行动户激活责任。三是结合财富中心渠道，联动专属理财经理，开展高端客户电子银行、手机银行的存量激活工作，积极对目标客户推介电子银行产品，实现关联客户100%使用电子银行产品。四是按照公私联动、公公联动、项目联动要求，客户经理做好目标客户的新户拓展和老户激活。在代发工资、村长工程、两所客户、小城镇建设、供应链项目、方案化营销等，联动个人电子银行及手机银行营销激活。
   
    三、做实首用辅导，确保新增指标质量。一是凡新开手机银行客户，专人当场下载手机银行客户端，指导客户登陆，达到新开一户、激活一户。二是明确企业网上银行新开户的上门维护工作，凡新开企业网上银行必须明确上门支持人员，确保客户下载、登陆、使用，详细介绍相关功能，拓宽企业电子银行的使用功能。三是手机银行、个人证书版客户首用辅导必须100%，企业证书客户由专职人员100%辅导登陆。
   
    四、健全售后团队，完善售后服务机制。一是健全售后服务专家团队。围绕营销、维护、管理三个环节，梳理原有电子银行支撑团队，重新定位营销职责，解决电子银行专业支持和市场营销的融合问题，做到营销前有方案、营销时有支持、营销后有服务、销户时有挽留，做大我行电子银行核心客户群，保持与之相匹配的售后服务规模。二是在支行营销团队中增加一名兼职营销型售后服务人员，负责区域电子银行目标客户分析识别、区域重点客户的先期营销和后续服务、作为营销团队产品经理指导电子银行产品渗透和捆绑营销，营销型售后服务人员需报市分行备案，逐步通过电子银行专业初级资格考试，定期接受市分行业务培训。三是搭建电子银行售后系统。按照要求设置各层级售后服务岗位，在系统中建立新开户信息档案，按照效率原则进行售后岗位任务分配，完善售后评价考核机制。