旺季服务活动以来,工行泰安青云支行强化员工服务意识,优化劳动组合,细化服务管理,全面提升客户服务水平,客户满意度大大提高,自年初以来网点实现零投诉。
一、加强业务培训,提高服务能力。定期组织业务培训、新产品辅导,开展技术比武、服务竞赛活动,增强员工综合业务能力。加强服务用语、服务礼仪培训,大力推进规范化,增强员工服务意识,打造品牌服务,提高客户满意度。
二、加强设备管理,创优自助环境。为充分发挥存取款机、自助转账缴费终端功能优势,为客户提供良好的自助服务环境,网点对自助设备实行专人管理维护,加强大堂客户引导和业务指导,提升自助服务效率,减少客户等待时间。
三、优化劳动组合,全面服务客户。针对网点客户业务情况,科学合理调整现金、非现金等柜口和服务力量。实行弹性工作制,业务高峰增加业务窗口和大堂服务人员,做好客户分流和业务指导,保证了贵宾客户、普通客户、特殊客户来的高兴、办的顺心都满意,实现了“零”投诉。
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