从省分行2014年一季度内控与基础管理综合评价情况通报获悉,滨州分行一季度内控与基础管理综合评价得分为98.26分,系统排名第4,较年初提升2个位次。成绩的取得得益于:
一是领导重视。每季组织召开基础管理专题会议,查找原因、分析不足,并提出下一步内控与基础管理工作要求。
二是弥补短板和不足。针对服务基础管理和科技运营排名落后的局面,滨州分行立即组建了“服务管理团队”,进一步完善了《滨州分行大堂经理管理考核实施意见》,启动了“进点对接”辅导项目,建立了“三岗位”单项激励约束机制和“六位一体”的督查机制,实行季度排名较差行的负责人提醒谈话制度,前三季度该行在投诉管理、客户满意度、中后台支持保障方面取得了较大程度的提升。科技运营基础管理方面,该行提高了6个位次,自助设备网络畅通率和设备管理等评价得分提高较大。
三是建立完善的考核激励机制。根据滨州分行内控与基础管理考核办法,内控与基础管理实行“一把手”负责制,各单位“一把手”对服务工作负主要责任,每季根据得分情况,奖优罚劣。
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