工行保定朝阳支行进一步强化服务工作

    工行保定朝阳支行积极行动，于4月14日召开行务会，传达贯彻分行服务工作推进会精神，介绍了兄弟行在服务工作中好的做法和经验，并对本行第一季度服务工作总体情况、服务中存在的问题以及前期各项服务指标在全辖的排名情况进行了通报。支行行长就下一步服务工作进行了部署：

    一、各部室要将分行推进会精神和本行会议精神迅速传达到每一位员工，进一步提高广大员工对服务工作重要性的认识。各级管理人员要克服重业务发展、轻服务管理的思想，牢固树立服务无小事的理念，认真做好每一个服务工作。

    二、增强责任意识，各级管理人员要将服务管理纳入日常工作日程，要严格执行各项服务规定和支行服务工作计划，增强对服务问题及突发情况的处理能力，教育广大员工，认真学习业务知识，熟悉业务流程，要增强与客户的沟通能力，避免在业务办理过程中因为沟通解释不到位，造成客户误解，提高客户对我行的满意度与认知度。

    三、加强服务管理，做好监督检查工作。综合管理部门，结合服务工作考核办法，加大检查监督力度。我们要以星级网点和星级柜员建设为抓手，以“建设人民满意银行”为目标，结合省行“学雷锋强服务”主题实践活动，提升服务水平，严格防范各类服务风险事件的发生。

    四、继续做好客户引导、分流工作，降低网点的可分流率。特别是要充分认识服务评价器的使用的重要性，坚决杜绝零使用现象。评价率和满意率直接影响每一名柜员的星级评价，也直接影响我行星级网点达标。网点负责人要加强管理，制定工作措施，提高我行的各项服务指标，确保今年服务工作取得好成绩。