年初以来，工行邳州支行积极响应“人民满意银行建设年”活动号召，通过采取管理、创新、特色服务等措施，推进为民服务工作的深入开展。
围绕组织推动，提升服务品质
该行以服务质量为抓手，通过开展创建“标杆网点”、评选“服务明星”、“满意在工行”服务竞赛等多种形式，激励员工主动服务；继续加强服务技巧、产品知识等培训，严格服务工作程序和制度规范；从作风建设入手，推进内部服务承诺制，构建“领导为员工服务、上级为下级服务、二线为一线服务、全行为客户服务”的服务格局，从而带动整体服务水平的提升。
围绕服务理念，加强职业道德教育
该行强化服务理念的灌输，通过晨会学习以及各种培训，使员工牢固树立“客户至上”的理念，讲求诚信，维护金融消费者合法权益，养成良好的职业操守，规范服务行为，把客户的需求作为第一选择、客户的利益放在第一位置、客户的满意作为第一标准，尽职尽责为客户提供优质高效的服务。
围绕业务突破，提高服务效率
该行十分注重员工服务技能和业务知识的培训工作，多种形式开展新产品、新业务、新理念的学习活动，尤其对新入行员工加强教育，使他们秉承一贯的优质服务行为，不断提高规章制度执行力。适时开展岗位练兵活动和业务知识、操作技能比赛活动，使员工具备过硬的作风、精湛的技能，进一步提高工作效率。针对客户反映的一线柜台办理业务速度慢、客户等候时间长问题，该行进一步树立“创新＋效率”的服务理念，采取加快推进网点功能分区改造、加大ATM等自助设备投放、提高网点大堂经理素质、大力发展电子银行业务、优化审批流程、着力改善柜面服务等多种措施，实现不同需求客户的分流，增强综合服务能力，缩短客户交易处理时间，缓解、改变柜台拥挤和排长队现象，提升服务效率。
围绕服务方式，化解排队难问题
针对旺季排长队的突出问题，该行形成由大堂经理、理财经理、柜面员工、自助银行“四位一体”的营销服务体系，想方设法引导、分流客户。同时，该行在年初排出行长室、科室人员担当营业网点大堂经理值班表，春节前半月、后半月均有科室人员、零基人员在各网点协助分流引导客户，缓解柜面压力，有力地缓解了客户排队难的问题，切实提升服务效能。
围绕服务创新，开展特色服务
年初，该行组织网点负责人、大堂经理集中开展服务礼仪教育，对全行营业网点推广柜员举手示意迎接客户服务礼仪进行巩固和深化。做好特殊客户金融服务，做到特事特办、急事急办，今年以来两次为特殊客户提供上门服务。进一步完善晨会制度，各营业网点坚持每天召开晨会，让每位员工从每一天早晨起就拥有一份轻松快乐的好心情，从而激发了服务热情。
