“您好!欢迎光临!”、“您好!请问办理什么业务?”当您走进建设银行湖南省衡阳市珠晖支行的营业大厅时,一句句热情洋溢的问候迎面扑来。映入眼帘的是整洁明亮的大厅里,柜员们着装统一,精神饱满,举止大方,正在使用普通话与同事、客户们交流。营业厅内功能分区清晰,办理业务秩序良好,服务设施完好,宣传资料丰富且时效性强。
该行要求员工不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成“大服务”的格局,提高全行优质文明服务的整体水平。该行修订了优质文明服务方案,包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等,把这些形成制度,成为员工的行为准则,严格考核,奖罚兑现。在支行职工大会上,分管行长报出监控里抽查每位柜员的优质文明服务分数,并从服务质量、服务内容、服务态度、服务环境进行点评,评选当月服务明星。纠正每位员工服务中不规范的行为习惯,督促每位员工接待顾客有礼、有节、有度,处理业务规范、快速、准确,让顾客感到和谐、友爱、温馨。珠晖支行乘着优质文明服务这股春风,各项业务呈现出齐头并进的喜人形势。
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