建行湖南怀化市太平桥支行狠抓服务

    为进一步深化服务工作，不断促进营业网点各项工作向纵深发展，针对服务检查中存在的问题，太平桥支行紧紧围绕“四个一流”，采取多项措施加强服务工作建设，提升服务水平，力争客户满意。

    一、服务整改落实到人。为进一步强化服务规范成为员工的自觉养成，我行采取服务检查回头看方式，针对服务检查中暴露出的不规范服务行为，调取录像进行复查，深入查找存在的问题，制定行之有效的整治措施并及时整改。并通过不定期服务录像的抽查，发现在服务检查中突出问题是否得到整改，对还未整改的问题，加大惩治力度，坚决杜绝屡查屡犯的发生，并对相关人员现场落实整改措施，确保落实到人，力保客户评价满意度达标。

    二、全面加强大堂管理。年底业务量增加，为及时做好客户分流，由我行副行长黄庆胜牵头，实行“行长坐堂制”，注重与客户沟通，了解搜集客户对于排队问题的意见和建议，并加强对柜面人员服务细节的观察，注重根据营业网点员工业务量及时调整劳动组合，实行弹性排班制，对于业务高峰期时抽调客户经理上柜，及时缓解客户的排队时间。

    三、加强客户关系维护。我行狠抓VIP客户的服务管理，并以系统信息为线索，做细、做实客户日常维护工作。根据客户的不同特点、不同爱好、不同需求做好有针对性的情感维护工作，让客户满意，提高客户对我行的依存度和忠诚度。

    我行将继续加强服务管理，以更加优质的服务树立形象，更加优质的服务促进业务经营稳步发展。