为切实保护金融消费者合法权益,提高人民群众对工行金融服务的满意度,营造和谐金融消费环境,近日,根据江西新余银监局的有关要求,工商银行江西新余分行结合实际情况,组织开展以“普及消费者金融知识,保护消费者合法权益”为理念的金融消费者权益保护活动。
加强金融知识的宣传。活动期间,该行以网点为“阵地”开展多形式的宣传活动,利用网点营销传播系统、LED显示屏、液晶电视、多媒体触摸屏等宣传载体,循环播放以保护金融消费权益为内容的宣传标语,引导消费者关注自身权益;其次组织人员采取户外“上门”的宣传方式,主动加大对社区、学区、企事业单位等各类目标客户群体的宣传教育,突出宣传重点,提升宣传成效;再次积极配合新余市消费者协会、银行业协会及相关部门开展金融消费者权益保护活动,进一步扩大消费者覆盖范围和宣传效果。
强化客户信息的保密。为提高消费者金融风险意识和认知能力,有效预防金融消费纠纷,该行充分考虑消费者的非专业性、金融知识不健全的实际情况,时时刻刻为消费者着想,从风险承受度出发,在推荐不同种类的金融产品时,严格执行“告知产品风险”的要求,并根据产品风险情况和客户风险承受能力,确保“合适的产品销售给合适的客户”。同时,加强对客户信息的保密,抓好客户信息收集、使用、保管和移交各环节工作,实施信息分级管理机制,层层落实责任,严防客户信息泄密风险的发生。
加大消保知识的培训。3月15日新修订的《消费者权益保护法》正式施行后,该行组织管理人员和业务人员开展培训,对《消费者权益保护法》修订的一些新亮点进行解读和对新旧法变动之处形成对照表,掀起学习《消费者权益保护法》的热潮,全面提高员工对于消费者权益保护工作的认识和业务水平,营造出知法、懂法、守法、用法的良好氛围。
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