为进一步提高客户满意度,确保客户服务零投诉,4月14日,建行天津河北梅江南支行组织员工学习了分行《基层站所和窗口单位执法和服务情况结构化调查评价表》、《资金结算条线柜面优质服务质量调查评价表》的相关内容,并从两个方面进行落实。服务态度上,要做到接待客户时使用敬语,对待客户耐心细致,严禁发生怠慢客户、与客户争吵现象;服务环境上,服务人员要着装整洁、仪表规范,网点环境优美、整洁卫生,服务设施齐全,公告标示规范明了。学习后,网点负责人还针对落实情况进行了检查。在工作中,梅江南支行严格执行优质服务的相关规定,层层落实,不断提升服务水平,努力使客户在我行体验到更优质、满意的服务。
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