工行保定长城支行积极推进服务工作

    4月14日，工行保定长城支行召开行务会，传达贯彻分行服务工作推进会精神，网点负责人及支行中层以上管理人员参加了会议。

    会上，主管行长传达了分行服务督导调度会精神，通报了支行一季度服务工作情况，并介绍了兄弟行在服务工作中好的做法和措施。

    支行行长强调服务工作不能停步，必须不断向前，不断超越，对服务工作提出了具体要求：一是针对一季度工单进行认真分析，将怎样在不断压降柜面业务可分流率的前提下压降由此引发的工单数量做为四月份服务分析会的一个主题，力求找准症结，对症下药。二是加快推进网点规范化建设进程，尽快完成柜员流程梳理，强调网点负责人、现场管理人员要走出柜台，做到与大堂经理及时补位，并协助做好专业问题解答、内外协调、突发事件处理等工作。三是要求各部门特别是网点要严格执行各项服务规定和支行服务工作计划，以星级网点和星级柜员建设为抓手，以“建设人民满意银行”为目标，结合省行“学雷锋强服务”主题实践活动以及中银协“百家”复评工作，不断提升服务水平，严格防范各类服务风险事件的发生。