工行保定莲池支行于4月14日召开了行务会，由主管服务的行长，对分行服务推进会的相关精神向与会人员进行了传达，就该行前期各项服务指标及服务工作在全辖的排名情况进行了通报，并就预计达到的服务目标进行了讲解。对下一步的服务工作进行了部署：
一、将分行推进会精神和本行会议精神迅速传达到网点，让网点人员了解该行服务工作的短板所在，有针对性的采取有效措施，确保今年服务目标的实现。
二、进一步提高对服务工作的认识。各级管理人员要牢固树立服务无小事的理念。服务工作能够体现在效益上、形象上、队伍素质上，对一个行有着潜移默化的影响，对每一个员工的培养发挥着重要作用。服务工作是全行的事情，不是某一部门或网点的工作，要将我行的服务工作搞上去，达到预期的目标，必须全员动员，压降三类工单，提高服务评价器使用率，加强大堂引导分流，使客户超时占比不超过15%。
三、要增强责任意识。各级管理人员要将服务管理纳入日常工作日程，要做到了解自己的员工，增强对服务问题及突发情况的处理能力。
四、进一步加强服务意识，强化服务水平。重视服务评价器的使用，评价率和满意率直接影响每一名柜员的星级评价，也直接影响星级网点达标。网点负责人要加强管理，制定工作措施，提高各项服务指标。
五、加强大堂经理管理。严格按照大堂经理的工作职责，加强对大堂经理的管理，提高网点的分流率，做好客户引导、分流工作，耐心解答客户询问，争取客户满意和理解。
六、加强大堂与柜员的配合。大堂要与柜员密切配合，加强和提高服务质量，杜绝由于服务引起的投诉，提高客户对该行的满意度与认知度。
