3月15日，建行湖南省分行营业部配合人民银行长沙中心支行组织的“金融消费者权益日”活动，成功开展独具特色的“消费者权益保护五个强化”活动。具体内容包括：强化统筹管理、强化监督检查、强化宣传教育、强化投诉监督、强化对外沟通协调。
一、统一部署，强化统筹管理
为确保“消费者权益保护五个强化”活动能顺利开展，省行营业部对此次活动进行统一部署。明确了财会部为牵头部门，具体负责活动的安排和督导，并指定专人负责，组织协调活动的开展，及时下发省行、银监局等机构的文件精神，并从现场检查、宣传教育、投诉监督、对外沟通协调四个方面对辖内七个网点进行全面自查。
二、多措并举，强化监督检查
3月中旬，财会部组织开展了一次全行范围内对消费者权益保护要求落实情况的监督检查，检查从合同、价格公示、销售管理、金融信息、消费者服务等多个方面进行，以确保有序推进“消费者权益保护五个强化”活动的开展。在检查的过程中，我们针对网点未及时更新宣传栏等问题进行了口头批评教育；同时认真收集网点各类合同文本类型进行统一规范；加强产品销售管理、金融信息管理；加大人性化服务力度，尤其对残疾人等特殊消费者群体，以树立健康、积极的建行形象，营造和谐的金融环境而努力。
三、全体动员，强化宣传教育
3月初，全行以开展“金融消费者权益日”活动为契机，集中组织开展形式多样的消费者权益保护宣传教育工作。要求各网点通过行内各类宣传渠道开展金融知识普及工作，并以网点晨会的方式对行内员工进行宣讲。同时开展独具建行特色的“消费者权益保护五个强化”活动，利用宣传栏、宣传展板等平台展示各种消费者权益保护案例，通过短信、微信群发等方式发布各类消费者权益保护知识。
四、重点监控，强化投诉监督
考虑到“两会”和“3·15”期间，消费者投诉的关注度，我行强化投诉监督机制，提出两个要求：1、实行“首问负责制”；2、专人受理，及时处理。由个金部牵着组织，专题研究解决消费者投诉，对尚未解决或可能引发负面影响的涉及消费的投诉及其处理情况要实施重点监控，对新发生的投诉要建立快速处理和预警机制，严防事态扩大升级。
五、主动出击，强化对外沟通协调
“消费者权益保护五个强化”活动期间，我行主动出击，积极联系当地监管部门、银行业协会、消费者协会等，及时报告我行工作开展情况；并密切关注各类媒体有关银行产品服务问题和消费者维权的报道，及时下发舆情信息，配合相关部门积极防范和应对负面舆情；同时主动联系同业，取长补短，借鉴其好的经验和做法。认真做好对外沟通协调，以应对突发事件时赢得相关机构的理解和支持。
