农行咸阳乾县支行为特殊人群上门服务群众受赞

    4月10日，乾县莫西马桥村七旬老人张智运，在子女搀扶下手捧一份感谢信走进乾县支行，要求当面谢农行。这是在开展党的群众路线教育实践活动中一个活生生实例。

    农行陕西乾县支行在开展党的群众路线教育实践活动中，采取加减工作，有效促使服务质量入提升。该行针对代理的“新农保”资金发放业务，领取对象年龄较大，行动不便的实际情况，加大主动上门“工作次数，在支行下属5个对外营业网点，对需要办理“外调”业务的客户建立联系台账，每周三由支行统一组织车辆及外调人员，上门为老人办理银行卡挂失、密码挂失等手续，对遇有紧急情况的客户，派员派车上门服务，减少农民存取不方便困难，受到当地农民群众好评。

    该行清醒地认识到，只有服务到家，才能引来巨大财富。为此该行实施了三大策略。一是发挥柜台主渠道阵地。开展精细化服务，用微笑增强顾客第一感觉和视角，娴熟快捷、方便为客户办理每笔业务；二是诚信为客，发挥网点人员优势，热情耐心为客户介绍推介理财新产品。三是从小处着手，从细微度做起，真正为客户着想。该行印制了网点单位名片。凡是存取款在3万元以上的客户，无论是存款还是取款，临柜人员都会递一张名片。一张小小的名片微乎其微，它承载着员工对客户真诚负责的工作态度，促使客户心里踏实、放心。减少让客户坐等时间，现场服务，该行先后投入大量的人力、物力与财力，先后在全县16个镇、5个社区设立惠农支付站点近300个，站点建设乡村覆盖面达到100%以上，布放“惠农通”机具近300台，发行“惠农卡”近7万张，为全县60岁以上高龄人员代理“新农保”资金发放业务，使全县适龄群众足不出村就能真正感受到县委、县政府的惠农政策，同时也有效提升了该行服务“三农”工作质量,赢得社会各界赞誉，也为农行业务发展提供良好发展先机。