2014年一季度旺季大会战以来,工行湖南永兴支行就以“同业第一,系统进位”为奋斗目标,全员抓存,广开渠道,深挖储源。截至3月末止,该行储蓄存款较年初增长9831万元,取得了一季度开门红同业占比第一的阶段性胜利。为了能实现储蓄存款赶超同业的阶段性目标,该行党支部将储蓄存款工作作为全年工作的重中之重,加强组织领导,从人、财、物等方面予以重点倾斜,先后分层面、有侧重地召开多次动员大会、研讨会和协商会,及时配套出台了一系列富有竞争力的有效增存激励措施和考核办法,开展了包括员工业余揽储、薪火计划等多项增存竞赛活动,不仅在支行中掀起了揽存增储高潮,并且让增存工作在员工中也是深入人心,极大地激发出了全员的揽储增存热情,确保了阶段性目标的顺利实现。
一、明确工作目标,调动全员抓存积极性。旺季会战一开始,该行领导班子就把两项存款业务发展放到主要位置来抓,制定了两项存款业务发展战略的规划,确定业务目标的重点,明确存款在经营拓展中的重要位置,制订了一系列劳动竞赛方案,针对今年存款工作制定了旺季会战创佳绩劳动竞赛活动方案。一是将目标任务分配到网点,加重对行级领导、客户经理、部门负责人的考核力度和任务指标,做到人人有任务,人人有指标,人人有压力,形成全员揽存的良好氛围;二是奖罚及时兑现,按完成任务与否,给予重奖重罚,树立以业绩定收入,凭贡献提高绩效的意识;三是坚决贯彻市分行储蓄存款一把手负责制的精神,要有强烈的紧迫感和敏锐性,将储蓄存款任务不折不扣的完成好。
二、创新营销模式,强化公私联动营销。一是公私联动深入开展“薪火“行动占领市场、占领优质客户扩大客户基础;二是行级领导带队攻坚,分层做好客户维护工作。对系统大户、中高端客户,由行长亲自带领客户经理登门拜访,其余由主管行长带领客户经理登门逐个落实客户经理维护;三是积极开展工行产品体验活动,以体验积分送礼的方式加强宣传营销,捆绑产品营销实现理财与存款的互促;四是明确客户经理特别是管户客户经理的具体工作内容,加强对客户经理工作日志等工作记录的检查,督促其跑市场、搜信息、找客户、做好营销服务,提高整体服务和营销工作水平;五是完善考核管理办法,加大收入与业绩挂钩力度,充分调动各方营销的积极性. 确保旺季大会战的顺利完成。
三、强化服务质量,力保存款不外流。认真履行行长坐班制。把行风建设作为提升社会信誉、树立良好形象的有力措施,把对外服务作为抓存工作的重要内容,从基础抓起,从源头抓起,从根本抓起,从自我抓起,认真组织落实,积极践行“客户至上、爱行敬业、严格规范、追求卓越”的员工行为准则,努力改进行业作风,不断提高服务水平,着重在改进服务方式、完善服务手段,以服务抓存款、以服务促存款,要保证做到不因服务问题流失一分存款。
四、加强督导、加重考核力度。实行三盯战术:即盯目标客户、盯工作进度、盯同业数据。个金部要每天向支行员工通报员工揽存和产品营销情况。各主管领导对任务完成不理想的员工及时跟进督导,加强了存款组织工作的执行力。