工行钦州永福东支行荣获“广西银行业百佳营业网点”称号

    竞争入选广西银行业百佳营业网点，是广西各家银行营业网点的共同追求目标。工行钦州永福东支行在创建“百佳”的过程中，一是着重抓好营业网点环境的优化工作，在宽敞营业大厅，盛开的鲜花和其他绿色植物芳香宜人，让客户从中得到一种美的享受。二是注重提升网点服务功能，为满足不同层次客户的金融需求，在营业厅左侧还设有华丽的贵宾服务专属区、理财室，清新雅致，集个性化和高品质于一身，专为高端客户提供专家、专享服务。合理的功能分区实现了简单业务与复杂业务的分离，从而使客户等候时间大大缩短，服务效率快速提高，给客户带来高效的服务。三是倡导人性化管理，营业厅前配有客户使用的便民箱、雨具、擦鞋机等，柜台上配备有供客户使用的签字笔、印泥台、老花镜；客户等候区整齐地摆放着供客户休息的座椅，有供客户使用的冷热饮水机、纸杯；宣传架上摆放有工行最新业务产品信息；在电子银行自助区，配有供客户专用电脑和95588专线服务电话，让客户感受到“家”的温暖。

 

    此外，该行坚持“以客户为中心，服务创造价值”的宗旨，狠抓服务质量，提高员工素质，不断创新思维，规范内部结构管理，打造一支思想过硬、业务熟练、团结互助、朝气蓬勃的优秀员工队伍，不断倾力创新服务，强化优质高效服务，朴实的举手招迎、真诚的微笑服务、温馨的礼貌问候，处处彰显着现代化银行的经营理念。该行不断创新经营，着重抓好三个转变，即从被动为客户提供交易服务向主动服务转变，将服务的重点由“服务态度”向 “服务结果”转变，由“产品推介”向“客户关系”转变，重视与客户接触的每一个节点，精心设计、用心安排，使客户从始至终享受到亲情化、个性化的服务，让客户真切地体验到网点不但是美丽的“金融天使”和贴心的“金融管家”，更是温暖的“金融驿站”，得到了客户的信赖入支持。