工行湖南郴州分行认真落实消费者权益保护倡导依法合规

    为了提高消费者权益保护工作水平，使自身经营更加依法合规，减少客户的误解与纠纷，工行湖南郴州分行做了一系列工作，实现“认识到位、责任到位、保障到位、监管到位、措施到位，宣传到位”。

    一是积极做好宣传推广。该行按照银监局“三统一多样化”的工作要求，在该行范围内组织“学法懂法依法”的活动，确保“消费者权益保护”的理念深入到每个员工的脑海，积极参加银监局宣传活动：3月15日和18日，该行先后在行内外开展了“消费进万家”的活动，取得了很好的宣传效果，为做到维权普及工作做出了贡献。

    二是完善机构人员配置。该行认识到“银行业消费者权益保护工作”的重要性，它既是关系全社会利益的大事，更是金融机构的一份责任。要求全员加强学习，建立了以风险管理部牵头，办公室、个金、中间业务中心等相关部门配合的工作团队，配备了十多名兼职人员负责此项工作，同时，加强服务区建设，开通热线，努力提高本行的服务水平。

    三是加强沟通减少矛盾。重视客户投拆和仲裁，加强监管约束，妥善处理客户与本行的各种纠纷，杜绝矛盾纠纷，致力于维护本行与客户的合法权益。