农行延边分行注重做好自助设备日常优质服务

　　农行延边分行始终坚持将自助设备优质服务融于日常点滴工作中，要求员工不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面入手，努力提高优质文明服务的整体水平，树立工行良好的品牌和形象。 

　　该行自助设备营运中心秉持着服务客户的优质理念，注重细化做好每件小事：一是坚持每日通过《综合前置应用ATM监控平台》在线实时监控全行ATM设备运营状况，及时电话通知和提醒各网点对设备进行加钞、换纸、排障等；二是每日通报全行ATM设备运营状况及业务情况，促网点争先进位；三是认真做好离行式自助银行加钞、备钞、换纸、取客户被吞银行卡、处理客户被吞钞或设备未吐钞等长短款差错、排除设备各种故障、文明接听和处理客户电话困难求助及业务咨询与服务投诉；四是热情帮助和指导各支行解决ATM业务方面出现的一些问题及疑难杂症；五是做好离行式自助银行安全防范自查，确保110报警和监控设备正常运行；六是安排好节假日专人在岗值班，及时处理服务、业务或其他突发事件；七是加大自助银行方面业务宣传，帮助和指导客户正确使用和操作自助设备，以减轻柜面排队压力；八是不断加强自身业务学习与培训，多查找存在的问题与不足并及时进行整改，认真总结工作经验，严格规范管理，促优质文明服务水平再提高;九是因工作细致,热情服务，确保了服务零投诉。