建行郴州市苏仙支行对照标准找差距 发现不足促提高

    4月8日晚，苏仙支行召开职工大会，全面贯彻市行“优质服务年”活动会议精神。尤其是抽查员工服务录像及评选月度服务明星确实不错。通过观看员工的实况录像，对照“7+7”规范服务流程，员工开展自评、互评及行领导点评，查找缺陷不足。全行员工只有深刻认识到自身的不足与缺陷，才能真正做到发现问题，解决问题，做到规范服务。观看完录像，全行员工通过投票当场评选全行认可的月度服务明星。

    此次观看录像，至少有两点感想。

    一是服务重在从领导做起。此次组织全行员工观看录像，既是郴州分行“优质服务年”活动实施方案要求所在，更是该行领导主动服务意识在不断增强。主管领导对员工服务作了全面点评，林救平行长的点评更是精辟。既要对照标准找差距，又要发现不足促提高，更要时时处处让客户受到尊重，满足并超越预期。苏仙支行曾是投拆及舆情的多发行。近几个月，无论是神秘人检查，还是部门服务检查或巡查，其得分均在前面。所谓“老大难”，其实是老大一抓就不难。

    二是服务贵在持之以恒。我从参加工作的那天起，就养成了每天必须跑步或爬山的好习惯，三十年如一日，风雨无阻，目的只有一个，就是确保每天工作精力充沛。其实，服务又何尝不是如此呢？！员工的一言一行、一举一动、一颦一笑，无不体现建行服务，为何有的员工在服务方面“高人一筹”，而有的员工在服务方面却要“矮人一截”。前者始终对照标准找差距，发现不足促提高，好的坚持，坏的改掉，坚持“标准礼仪、标准用语、标准流程及标准摆放”做好服务；而后者刚好相反。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”，玩世不恭，优哉游哉，是无法做好服务的。（优服办）