今年以来，在推进各项旺季营销工作的同时，农行敦化支行营业部始终将服务工作摆在重要的位置，通过切实转变服务理念，实施前台柜员、大堂经理、客户经理多岗联动，建立沟通服务机制，在自助分流、潜力客户识别等方面巧服务，为春天行动发展打造优质的服务平台。
一、小额业务巧分流。一是大堂经理、个人客户经理大堂分流，小额存取款、转账、补登折、查询等业务，大堂经理根据客户需求有效分流到ATM、CRS、自助查询机等自助设备办理;二是各岗位员工协作分流，对排队办理可分流业务的客户，各岗柜员及时提醒，积极推荐自助办理，特别是现场接受自助办理的客户，柜员与大堂及时交办承接。
二、复杂业务巧配合。一是大堂经理和个人客哀悼经理受理业务细致全面，与柜员做好无缝对接，减少因填单不完整或手续不完备出现二次排队情况;二是业务办理中需补充填单客户，柜员与大堂、客户经理及时沟通，二者当面快速指导，尽量不影响业务办理速度;三是对于当日无法办理或缺少资料的业务，柜员和大堂经理积极配合，充分为客户做好解释工作。
三、潜力业务巧转介。柜员针对目标客户、潜力客户主动营销，积极推介网上银行、IC卡、理财产品等业务。对于推介成功或有进一步了解意向的客户，柜员与客户经理做好转介工作，带领客户到理财室办理相关业务，为客户提供一份全方位的满意的服务。
四、异议客户巧解决。做到文明服务，规范服务，树立良好的服务意识，明确客户投诉重在预防，尽可能减少异议客户。对于确出现的客户异议情况，坚持“首问责任制”，耐心细致地解答客户的异议，同时大堂经理、客户经理、网点主任配合解决，保证每位客户高兴而来，满意而归。
