今年以来，工行湖南郴州分行以网点标准化管理和高低柜业务分离为切入点，通过优化运营布局，加速集约运营，提速业务分离，激活阵地营销，促进网点由核算交易型向服务营销转变，提升核心争竟力。
一、实施高低柜业务分离，优化运营布局。立足网点现有场地条件，按照“充分准备、稳妥推进、提高效率、风险可控”的原则，先易后难，稳步实施，先后实现了十一个一级支行营业部、八个二级支行和其它网点的高低柜业务分离，体现以客户为中心，合理规划功能分区，优化营业柜口配置，调整人员配备，强化阵地营销职能，达到低柜高效益，高柜高效率的目的。
二、加强网点运营标准化管理，增强服务功能。积极稳妥推进网点运营标准化建设，准确把握“四个统一”，即统一网点分类和功能布局标准、统一岗位设置和职责内容标准、统一柜口配置和业务受理标准、统一网点设备配备和规范操作标准，构建“资源配置有标准、岗位设置有依据、内部管理有规范、运营效率有考核”的网点运营标准化管理体系，全面推动网点经营转型，促进网点争竟力持续提升。
三、加速业务集中，减轻柜面负担。按照省分行的统一部署，在事后监督、远程授权和部分对公、个人业务集中的基础上，积极推出该行业务集中特色：一是ATM机集中运营。城区离行式ATM机由自助设备运营中心集中管理、集中维护、集中核算、集中加钞；城区在行式ATM机由自助设备运营中心集中供钞，有效减轻网点业务负荷；二是上门收款集中。目前，城区上门收款已达5个单位17个营业网点，去年收款额2.8亿元，均由现金运营中心集中收款，大大减少了网点业务量；三是同业代理集中。当前现金运营中心集中代理同业5个行，去年收付额3.1亿元，有效促进了同业务存款的增长；四是凭证集中配送。全辖37个营业网点的凭证全部由现金运营中心集中配送，从物流环节强化了空白重要凭证的管理，减轻了基层网点的工作量。
四、加快渠道建设，推动业务分流。从物理、电子二个方面加强渠道建设，提速业务分流。一是大力发展电子业务，积极营销网上银行、手机银行、电话银行，扩大离柜自助业务；二是稳步发展ATM机，现拥有ATM机145台，其中离行式ATM机58台，极大方便了客户；三是充分发挥网点大堂经理识别、引导、分流客户的职能作用，有效引导客户使用自助设备。
五、深化绩效考核，突出服务营销。在网点运营标准化管理和高低业务分离的基础上，制定科学合理的绩效考核办法，高柜按业务量计价，低柜依产品取酬，体现按绩取酬，多劳多得，充分发挥员工的工作积极性。
