建行常德安乡支行着力电子银行业务风险管理

    今年以来，建行安乡支行着力防范电子银行业务风险。该行的主要做法：

    一是从源头上着力。该行员工在日常柜面营销的过程中，从“双基”管理的要求出发，将电子产品的作用向客户做详细的介绍，让客户认识产品，了解产品，愉快接受并签约电子银行产品，该行员工同时将客户关键的信息与客户认真的核对比较，重点核对手机号码，以防范风险；该行员工还不厌其烦地向客户介绍如何防范交易中的风险，提高了客户自身的风险防控意识和能力。

    二是从过程上着力。该行在电子银行签约的过程中，将客户所签约的产品及时激活，对于网上银行、手机银行等具有转账功能的电子产品，重点将操作流程对客户做详细的演示、介绍，并将日常操作的风险防控方法对客户进行介绍，尽最大可能避免客户在日常操作过程中产生风险。有效避免客户在签约后产品并没有得到及时的激活和对产品的操作步骤没有足够的了解，给一些不法分子可乘之机会的情况发生。

    三是从主体上着力。该行在日常的销售过程中，加强客户分类，从客户主体上防控风险。该行避免向对网络、手机等现代化工具知之甚少，既缺少使用电子银行的条件也缺乏使用电子银行业务素质的客户营销电子银行产品，通过分类，将合适的产品营销给合适的客户。该行在日常的营销过程中，通过与客户的交流将客户进行准确的区分，全力营销自己的目标客户，在发展业务与防控风险的比较利益上，该行优先注重风险防范。今年以来，该行的电子银行业务得到健康发展，没有发生客户投诉事件。